Bu politika, iptal, iade, eksik/ayıplı iş ve itiraz süreçlerinin genel esaslarını belirler.
1. İş başlamadan iptal
İş henüz başlamamışsa ve mevzuata/koşullara uygun ise iptal ve ücret iadesi değerlendirilebilir.
2. İş sırasında veya sonrasında itiraz
Müşteri veya usta, destek/itiraz modülü üzerinden kayıt açabilir. Ek belge, açıklama ve fotoğraf istenebilir.
3. Emanet süreci
İtiraz açıldığında ödeme durumu geçici olarak “İtirazlı” statüsüne alınabilir. İnceleme sonunda serbest bırakma, kısmi ödeme, iade veya başka çözüm uygulanabilir.
4. Nihai değerlendirme
Platform kayıtları, taraf beyanları, dosyalar ve ödeme kayıtları birlikte değerlendirilir. Tüketici mevzuatı kapsamındaki yasal başvuru hakları ayrıca saklıdır.