İşbu sözleşme, UstaOnay üzerinden sunulan usta bulma, teklif alma, ödeme/emanet ve destek hizmetleri bakımından tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
1. Taraflar
Bir tarafta platform işletmecisi, diğer tarafta müşteri ve/veya usta kullanıcı yer alır.
2. Hizmetin konusu
Platform; talep oluşturma, teklif iletimi, ödeme akışının yönetimi, destek ve itiraz süreçlerinin yürütülmesine aracılık eder. Platform, somut işin teknik sonucuna ilişkin doğrudan yüklenici sıfatı üstlenmez; süreçleri organize eder ve kayıt altına alır.
3. Teklif ve onay
Müşteri, gelen tekliflerden birini seçebilir. Seçim sonrası ödeme süreci başlatılabilir. Ustanın hizmeti zamanında ve özenle sunma yükümlülüğü vardır.
4. Ödeme ve emanet
Ödeme, seçilen yönteme göre tahsil edilir ve işin teslim/onay sürecine bağlı olarak emanette tutulabilir. İtiraz açılması halinde ödeme süreci durdurulabilir veya inceleme tamamlanana kadar bekletilebilir.
5. İptal, iade ve itiraz
İş başlamadan önce veya haklı sebep halinde iptal ve iade süreçleri ilgili politika ve mevzuata göre değerlendirilir. İtiraz halinde taraflardan ek bilgi ve belge istenebilir.
6. Sorumluluk
Taraflar, sağladıkları bilgi ve belgelerin doğruluğundan sorumludur. Platform güvenlik ve kayıt altyapısını sağlar; hukuka aykırı içerik, yanlış beyan veya mevzuata aykırı kullanım halinde hesapları sınırlandırabilir.
7. Uyuşmazlık
Uyuşmazlıklarda öncelikle destek/itiraz süreci işletilir. Tüketici mevzuatı kapsamındaki başvuru ve yargı yolları saklıdır.